Как можем да ти помогнем ?

За успешното създаване на поръчка е необходимо да имаш регистриран профил в нашия уебсайт. Процесът е бърз и лесен: 1. Избери желания продукт и натисни бутона "Добави в количката". 2. Отвори количката си и следвай стъпките. 3. Системата автоматично ще те преведе през процеса до финализиране на поръчката.

Можеш да ни пишеш в нашия уеб чат или да изпратиш имейл на [email protected].

Предлагаме няколко сигурни начина за плащане на онлайн поръчки: • Онлайн с банкова карта (VISA, MasterCard). • Наложен платеж: Плащане на куриера при получаване на пратката. • Дигитални портфейли: Apple Pay или PayPal. • При Click & Collect поръчки можеш да платиш предварително онлайн или на място в магазина (само с банкова карта). • Карта подарък • Плащане по фактура

За създаване на поръчка, която да бъде заплатена с проформа фактура, на последната стъпка "Плащане" трябва да натиснеш бутон "Плащане по фактура". След получаване и обработка на запитването, наши служители ще се свържат с теб за уточняване на детайлите и потвърждение на поръчката.

Според нашите условия, за да бъде издадена фактура за фирма, е необходимо да създадеш нов профил, като още при самата регистрация посочиш отметката "Юридическо лице". Този профил трябва да се използва единствено за фирмени покупки. Важно: Фирмите не могат да се възползват от нашата лоялна програма. Това означава, че с профила си на юридическо лице няма да събираш точки от направените поръчки и покупки във физически магазин. Ако вече имаш съществуващ профил като физическо лице, можеш да продължиш да го използваш за личните си покупки и да събираш точки в него.

Ако си чуждестранен гражданин (извън Европейския съюз) и искаш да се възползваш от услугата Tax Free, ето какво трябва да знаеш: • Къде е възможно? Услугата Tax Free може да се извърши единствено на място в наш физически магазин. Тя не е достъпна за онлайн поръчки, направени през сайта или приложението ни. • Какъв е процесът? След като направиш и заплатиш своята покупка в магазин на DECATHLON, е необходимо да посетиш бюро„Информация“ на място. Нашите консултанти ще ти подготвят и предоставят нужните документи за освобождаване от ДДС. • Възстановяване на сумата: Важно е да отбележим, че DECATHLON не възстановява директно парични суми по Tax Free. Ние подготвяме документите, а възстановяването на сумата се извършва от оторизираните оператори (обикновено на летище/граница при напускане на страната). Важно: Услугата е приложима само за физически покупки, направени от физически лица.

Ето най-важното, което трябва да знаеш за нея: • Откъде да я закупя? Към момента картите подарък могат да бъдат закупени само на място във всеки наш физически магазин. Можеш да я заредиш със сума по твой избор (от 5 €. до 500 €.). • Къде да я използвам? Можеш да я използваш както за покупки във физическите ни магазини, така и за онлайн поръчки. Важно е да знаеш, че картите, закупени от нас, могат да се използват само на територията на България. • Валидност: Картата е валидна 2 години и важи за всички наши продукти и услуги. Забележка: След първоначалното ѝ зареждане на каса са нужни до 72 часа техническо време, за да стане активна за употреба. • Как се използва? Не е нужно да харчиш цялата сума наведнъж – можеш да я използваш на части за няколко различни покупки или да доплатиш с банкова карта/в брой, ако поръчката ти надвишава наличността. • Важно за фактурите: При закупуване на Карта подарък не се издава фактура, а приемо-предавателен протокол (съгласно ЗДДС Чл. 131б.). Фактура може да бъде издадена на по-късен етап, когато картата реално се използва за закупуване на конкретни продукти. • Условия: Сумата по картата не подлежи на връщане или осребряване, дори в случай на загуба, кражба или изтекъл срок на валидност.

Това е метод, при който избраните продукти се доставят безплатно от нашия склад до избран от теб магазин на DECATHLON. Срок на доставка: Приблизителното време ще бъде визуализирано при избора на метод на доставка. Ако всички продукти са налични в магазина, поръчката може да бъде готова в същия ден. Вземане на поръчката: Имаш 7 дни, за да получиш поръчката си, след като получиш имейл, че е готова.

Работим с различни партньори, за да ти предложим най-удобните опции за доставка: • Опции за доставка: Можеш да избереш доставка до твоя личен адрес, до офис на куриер, автомат или магазин. • Срок на доставка: Стандартното време за доставка е до 2-3 работни дни след потвърждаване на поръчката, като това изцяло зависи от склада изпращач. Датите за доставка се визуализират при създаването на поръчката. • Проследяване: След като предадем пратката на куриера, ще получиш съобщение с номер за проследяване.

Доставка до офис или автомат: Доставка до офис на куриер е възможна в събота и през празнични дни (според работното им време). Доставка до личен адрес: Доставка до адрес не се извършва през уикендите и празничните дни. Пратката ти ще бъде доставена в първия възможен работен ден. Доставка до магазин: Доставка до магазин е възможна във всеки един ден, включително уикендите.

Може да се случи да не си на посочения адрес в часа на доставката. В такива случаи куриерът ще се опита да се свърже с теб на посочения телефонен номер, за да установите удобен за теб час за получаване. Ако не успее да се свърже с теб, пратката обикновено се пренасочва към най-близкия офис на куриера, откъдето можеш да я вземеш в рамките на няколко дни.

Към момента доставки се извършват само в рамките на територията на България.

Връщане на продукт чрез куриер е възможно само за артикули, закупени онлайн. Тест период (до 14 дни): С покупка като лоялен потребител можеш да тестваш закупена екипировка на стойност до 255,65 € / 500 лв. в 14-дневен срок. Връщане в търговски вид (до 365 дни): Като член на лоялната ни програма, разполагаш с 365 дни, за да върнеш закупен продукт, стига той да е неупотребяван и със запазени етикети (транспортните разходи са за сметка на клиента). Създаване на товарителница за връщане с BOX NOW: За връщане с BOX NOW, трябва да заявиш връщането на продукта от меню "История на покупките", след което да избереш продукта, който желаеш да върнеш и да следваш стъпките. След като заявиш успешно връщането, ще се генерира товарителница, по която можеш да върнеш продукта. Връщане с куриерски фирми Спиди/Еконт: За връщане със Спиди или Еконт не е необходимо да заявиш предварително връщане през сайта. Необходимо е да разпечаташ формуляра за връщане, който можеш да намериш от "Условия за връщане", след което да посетиш удобен за теб офис на желаната куриерска фирма, като товарителницата се генерира на място. За покупки от физически магазин: Продукти, закупени на място в обект на DECATHLON, не могат да бъдат върнати чрез куриер. Връщането им се осъществява единствено на гише "Информация" във всеки наш физически магазин. Забележка: Куриерската услуга за връщане на продукта е за сметка на потребителя. Повече информация за точните стъпки можеш да откриеш в секция Условия за връщане.

Начинът за предявяване на рекламация зависи от това как е закупен продуктът: За продукти, закупени от физически магазин: Рекламация може да предявиш във всеки магазин на DECATHLON (на гише "Информация"). Задължително трябва да представиш фискалния бон за покупката. При липса на касова бележка (или електронната такава в профила ти), искането ти за рекламация няма да може да бъде разгледано. За продукти, закупени онлайн: Ако покупката ти е направена онлайн и нямаш възможност да посетиш наш обект, или ако продуктът е прекалено обемен и тежък (напр. фитнес уреди, тенис маси и др.), молим да се свържеш с нас.

Ако установиш фабричен дефект на закупен продукт, ето какви са стъпките за предявяване на рекламация: • Независимо дали си закупил продукта онлайн или от физически обект, най-добрият и бърз вариант е да посетиш гише "Информация" във всеки наш магазин на DECATHLON. • Задължително носи със себе си продукта (в неговата цялост) и документа за покупка (касов бон, фактура или електронната бележка от профила ти). • След преглед на продукта, ако се установи фабричен дефект, ние ще го поправим. В случай че това не е възможно, ще възстановим заплатената сума. Ако нямаш възможност да посетиш магазин (за онлайн поръчки), свържи се с нашия контактен център, като им изпратиш имейл на [email protected]. Нашият екип ще ти предостави точни инструкции и ще ти окаже пълно съдействие! Важно: Ако повредата е резултат от неправилна употреба или нормално износване, рекламацията може да не бъде удовлетворена.

Всички продукти, закупени от DECATHLON, имат стандартна законова гаранция от 2 години (някои продукти имат и удължена гаранция, посочена в описанието им). Гаранцията покрива фабрични дефекти. За да се възползваш от нея, е задължително да пазиш касовата бележка (или електронната такава в профила ти).

Защо събираме твоите лични данни? Когато направиш поръчка в DECATHLON, от правна гледна точка ние сключваме договор. За да можем да изпълним поръчката ти по най-добрия възможен начин (да я обработим, изпратим и доставим), е необходимо да обработим твоите лични данни. В правната терминология това се нарича "законен интерес" на страната, отговаряща за обработката на данните (DECATHLON). Кой съхранява и получава твоите данни? Бъди спокоен – ние не споделяме и не продаваме твоя имейл или други данни на външни фирми за техни цели! Твоите данни са предназначени единствено за DECATHLON (нашия логистичен екип, центъра ни за обслужване на клиенти, екип "Комуникации" и др.). Ако наши подизпълнители (например куриерски фирми) обработват твоите данни, те го правят единствено по наши инструкции и с цел да ти доставят пратката или да ти изпратят съобщение от името на DECATHLON. Какъв е срокът за съхранение на данните? • Данните, които предоставяме на куриерската фирма за осъществяване на доставката, се съхраняват за срок от 1 година. • Всички останали данни, свързани с твоите поръчки и история на пазаруване, се съхраняват за срок от 10 години (съгласно законовите изисквания). Как можеш да преглеждаш или променяш данните си? Имаш пълен контрол върху личната си информация. За да прегледаш или промениш данните си, е достатъчно да ни изпратиш имейл на адрес: [email protected]. При определени условия можеш да поискаш данните ти да бъдат предоставени на други лица извън DECATHLON. Ако въпреки нашите усилия да защитим данните ти, смяташ, че правата ти са нарушени, имаш право да подадеш жалба до Комисията за защита на личните данни.

Трупай точки и ги превърни във ваучери! Като използваш своя DECATHLON профил при всяка покупка (както онлайн, така и във физическите ни магазини), ти автоматично събираш точки. Можеш да научиш всички детайли и предимства на нашата лоялна програма ТУК.

Случва се на всеки да забрави паролата си, затова не се притеснявай! 1. Просто отиди на страницата за вписване. 2. Кликни на бутона "Забравена парола". 3. Въведи имейла, който си използвал за създаването на профила. Ще ти изпратим код, който да въведеш в празното поле, след което бързо и лесно да създадеш нова парола.